Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy
Zakoupili jste zboží jako spotřebitel a chcete jej vrátit? Od kupní smlouvy uzavřené přes e-shop můžete bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží.
Nejrychleji odstoupení zahájíte přímo online. Připravte si číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při nákupu.
Zahajte vrácení zboží online
Na stránce Moje objednávka zadejte číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu. Následně se dostanete k detailu objednávky, kde můžete zahájit vrácení zboží.
Lhůta pro odstoupení
Oznámení o odstoupení je nutné prokazatelně odeslat nejpozději do 14 dnů od převzetí zboží.
Pokud je objednávka doručována po částech, běží lhůta od převzetí posledního kusu, části nebo položky.
Stav vraceného zboží
Zboží můžete rozbalit a přiměřeně vyzkoušet pouze v rozsahu potřebném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
Pokud bude poškozené, nekompletní nebo používané nad tento rámec, může být vracená částka přiměřeně snížena o prokazatelné snížení hodnoty zboží.
Jak postupovat při vrácení zboží
Zahajte odstoupení online
Přejděte na stránku Moje objednávka a zadejte číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu.
Na e-mail vám přijde bezpečný odkaz na detail objednávky. V něm kliknete na systémové tlačítko pro vrácení zboží.
Vyberte zboží, které chcete vrátit
V detailu objednávky zvolte konkrétní produkty, kterých se odstoupení týká. Není nutné vracet celou objednávku.
Po odeslání žádosti vám přijde potvrzení e-mailem a žádosti bude přiděleno vlastní číslo.
Zboží zkompletujte a pečlivě zabalte
Vraťte zboží pokud možno kompletní, včetně dodaného příslušenství, kabeláže, rámečků, návodů, montážních částí a případných dárků.
Zásilku zabezpečte tak, aby během přepravy nedošlo k poškození. Původní produktový obal nepoužívejte jako jediný přepravní obal a nelepte přímo na něj přepravní štítky.
Odešlete zboží na adresu pro vrácení
Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, ideálně sledovatelnou zásilkou. Zásilky odeslané na dobírku nepřebíráme.
Adresa pro vrácení zboží:
CarTune Stereo
Nová Ves 35
739 11 Frýdlant nad Ostravicí
Česká republika
Telefon pouze pro kurýra: +420 775 726 192
Do zásilky vložte alespoň jméno zákazníka a číslo objednávky, aby bylo možné zásilku jednoznačně přiřadit.
Přímé náklady spojené s odesláním zboží zpět prodávajícímu nese zákazník.
Vyzkoušení autorádia a snížení hodnoty
Autorádio můžete zkontrolovat a přiměřeně vyzkoušet tak, abyste zjistili jeho vlastnosti a základní funkčnost. Se zbožím však nesmíte nakládat více, než by bylo možné při běžném seznámení se s výrobkem v kamenné prodejně.
Ke snížení hodnoty může dojít zejména v případě:
- poškození displeje, rámečku, konektorů nebo kabeláže,
- přestřižení, odizolování nebo jiné úpravy vodičů,
- mechanických stop po montáži nebo násilném usazení,
- chybějícího příslušenství, kabelů, návodů nebo montážních částí,
- instalace nekompatibilního firmwaru nebo jiné softwarové úpravy,
- poškození způsobeného neodborným zapojením.
Vrácení peněz
Přijaté peněžní prostředky vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy.
Platbu můžeme zadržet do chvíle, než obdržíme vrácené zboží nebo než prokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.
Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se společně nedohodneme na jiném způsobu, který vám nezpůsobí další náklady.
Vrátíme také náklady na původní dodání zboží, nejvýše však ve výši odpovídající nejlevnějšímu standardnímu způsobu dopravy, který jsme v době objednávky nabízeli.
Kdy nelze zboží vrátit do 14 dnů
Právo na odstoupení se nevztahuje zejména na zboží, které bylo skutečně vyrobeno nebo individuálně upraveno podle přání zákazníka, a na další případy stanovené zákonem.
Samotný výběr běžně vyráběného autorádia pro konkrétní značku nebo model vozidla automaticky neznamená, že jde o zboží vyrobené na míru.
Podrobné informace naleznete v obchodních podmínkách.
Vrácení zboží není reklamace
Odstoupení od smlouvy slouží k vrácení zboží bez udání důvodu. Pokud je výrobek vadný, poškozený nebo nefunguje správně, uplatněte reklamaci.
Reklamaci můžete oznámit na e-mailu cartunestereo@gmail.com. Připojte číslo objednávky, popis závady a ideálně fotografie nebo video zachycující problém.
Vzor oznámení o odstoupení
Následující text můžete zkopírovat do e-mailu:
Předmět: Odstoupení od kupní smlouvy – objednávka č. [ČÍSLO OBJEDNÁVKY]
Dobrý den,
tímto odstupuji od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu CarTuneStereo.cz.
Číslo objednávky: [DOPLŇTE]
Objednané zboží: [DOPLŇTE]
Datum převzetí: [DOPLŇTE]
Jméno a příjmení: [DOPLŇTE]
Adresa: [DOPLŇTE]
S pozdravem
[JMÉNO A PŘÍJMENÍ]
Kontaktní údaje
739 01 Baška
CZ09201246