Obchodní podmínky

I. Základní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti společnosti CarTune Stereo s.r.o. jako prodávajícího a osoby, která prostřednictvím internetového obchodu uzavírá kupní smlouvu jako kupující.

Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání uvedená v kupní smlouvě, objednávce nebo individuální písemné dohodě mají před těmito podmínkami přednost.

Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a je-li kupujícím spotřebitel, také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Vymezení pojmů

• Kupujícím je osoba, která s prodávajícím uzavírá kupní smlouvu.
• Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.
• Podnikatelem je osoba, která nakupuje v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem povolání.
• Zbožím s digitálními prvky je zejména autorádio nebo jiné zařízení, jehož funkčnost je spojena se softwarem, firmwarem, digitálním obsahem nebo digitální službou.
• Doplňkovou službou je volitelná služba objednaná společně se zbožím nebo samostatně, například expresní výměna, prodloužená záruka nebo nastavení CANBUS.

II. Informace o zboží a uzavření kupní smlouvy

Informace o zboží, jeho vlastnostech, ceně, dostupnosti a obsahu balení jsou uvedeny u jednotlivých produktů. Vyobrazení zboží je informativní; barevné podání, rozložení ikon nebo některé detaily uživatelského rozhraní se mohou lišit podle konkrétní výrobní série, softwarové verze nebo nastavení zařízení.

Prezentace zboží v e-shopu je informativního charakteru a nepředstavuje sama o sobě návrh na uzavření smlouvy. Kupující provede objednávku vložením zboží do košíku, volbou dopravy a platby a odesláním objednávky.

Před odesláním objednávky může kupující zadané údaje zkontrolovat a opravit. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající kupujícímu zašle potvrzení o přijetí objednávky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Potvrzení obsahuje shrnutí objednávky a platné znění obchodních podmínek nebo odkaz umožňující jejich uložení.

Smlouva se uzavírá v českém jazyce a prodávající ji archivuje po dobu vyžadovanou právními předpisy. Kupující nemá přímý přístup k archivované smlouvě, její obsah však obdrží v potvrzení objednávky.

Prodávající může kupujícího požádat o dodatečné potvrzení objednávky, zejména u objednávek s vyšší hodnotou, neobvyklým množstvím zboží, neúplnými kontaktními údaji nebo při pochybnostech o kompatibilitě.

Prodávající si vyhrazuje právo objednávku nebo její část před uzavřením kupní smlouvy odmítnout nebo zrušit, zejména pokud se zboží již nevyrábí, není dostupné, došlo ke zjevné chybě v ceně nebo popisu zboží, případně není možné objednávku splnit za uvedených podmínek. Pokud již kupující uhradil kupní cenu nebo její část, bude mu platba vrácena.

III. Cena zboží a platební podmínky

Ceny uvedené v internetovém obchodě jsou konečné a zahrnují daň z přidané hodnoty a všechny související poplatky, není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak. K ceně zboží se připočítává cena zvolené dopravy a případného způsobu platby.

Kupující může objednávku uhradit některým ze způsobů aktuálně nabízených v košíku, zejména platební kartou online, prostřednictvím Apple Pay, Google Pay, online bankovním převodem nebo dobírkou, pokud je pro danou objednávku dostupná.

Nabízené způsoby platby se mohou lišit podle zvoleného dopravce, země doručení, hodnoty objednávky nebo charakteru zboží. Aktuální cena a dostupné platební metody jsou vždy zobrazeny před odesláním objednávky.

Při bezhotovostní platbě je kupní cena uhrazena okamžikem jejího připsání na účet prodávajícího nebo potvrzením platby platební službou. Daňový doklad bude kupujícímu poskytnut v elektronické podobě.

IV. Doprava, dodání a převzetí zboží

Dostupné způsoby dopravy se zobrazují v košíku podle rozměrů zásilky, země doručení a aktuální nabídky přepravců. Prodávající využívá zejména doručení na adresu, Zásilkovnu, DPD, GLS, PPL, Balíkovnu, ONE a dostupná výdejní místa jednotlivých přepravců.

Přesné ceny dopravy a plateb jsou uvedeny na stránce Doprava a platba a v košíku před odesláním objednávky.

Prodávající dodá zboží ve sjednaném termínu. Není-li konkrétní termín sjednán, dodá spotřebiteli zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Informace o skladové dostupnosti a předpokládaném termínu expedice uvedené u produktu jsou orientační, pokud nejsou výslovně označeny jako závazné.

Kupující je povinen uvést úplné a správné doručovací údaje a zajistit převzetí zásilky. Pokud je z důvodu na straně kupujícího nutné zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, může prodávající požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů.

Při převzetí doporučujeme zkontrolovat stav zásilky. Je-li obal viditelně poškozený, kupující by měl poškození zdokumentovat a oznámit přepravci i prodávajícímu. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího vůči prodávajícímu.

V. Doplňkové služby k produktu

Prodávající může u vybraných produktů nabízet doplňkové služby, například expresní výměnu, prodlouženou záruku, nastavení CANBUS nebo jinou službu související s přípravou či podporou produktu.

Doplňková služba je součástí objednávky pouze tehdy, pokud ji kupující výslovně zvolí a uhradí, případně pokud je u konkrétního produktu výslovně uvedena jako součást nabídky. Rozsah, podmínky a případná omezení doplňkové služby jsou uvedeny u produktu, v košíku nebo v individuální komunikaci s prodávajícím.

Expresní výměna

Služba expresní výměny může sloužit ke zrychlenému řešení výměny zboží za podmínek uvedených u konkrétní služby. Neznamená automatické uznání reklamace ani nevylučuje následné odborné posouzení vady.

Prodloužená záruka

Prodloužená záruka je dobrovolný benefit nad rámec zákonných práv z vadného plnění. Její přesný rozsah, délka, výluky a způsob uplatnění se řídí podmínkami uvedenými u této služby nebo v potvrzení objednávky.

Nastavení CANBUS

Nastavení CANBUS je služba spočívající v základní konfiguraci nebo doporučení odpovídajícího nastavení podle dostupných údajů o vozidle. Správná funkčnost vždy závisí na konkrétní výbavě vozidla, zapojení, kompatibilitě kabeláže a správné montáži. Tato služba nenahrazuje odbornou montáž ani diagnostiku vozidla.

VI. Kompatibilita autorádií a příslušenství

Kompatibilita autorádia závisí zejména na značce, modelu, generaci, roku výroby, výbavě vozidla, tvaru palubní desky, použitých konektorech, typu audiosystému a přítomnosti originální kamery, zesilovače nebo ovládání na volantu.

Kupující je před objednávkou povinen uvést pravdivé informace o vozidle a zkontrolovat údaje uvedené u produktu. Pokud si není kompatibilitou jistý, může před nákupem kontaktovat prodávajícího a zaslat:

• značku, model, generaci a rok výroby vozidla,
• fotografii původního autorádia a palubní desky,
• informaci o ovládání na volantu, kameře a parkovacích senzorech,
• informaci o původním zesilovači nebo prémiovém audiosystému,
• odkaz na vybrané autorádio.

Doporučení prodávajícího vychází z údajů poskytnutých kupujícím. Pokud jsou tyto údaje neúplné nebo nesprávné, nemusí být možné kompatibilitu spolehlivě ověřit.

Informace o kompatibilitě nezbavují prodávajícího zákonné odpovědnosti za to, že dodané zboží odpovídá smlouvě. Za vadu se však nepovažuje nekompatibilita způsobená nesprávnými nebo neúplnými údaji poskytnutými kupujícím ani neodbornou montáží.

VII. Software, digitální prvky a aktualizace

Některá autorádia obsahují operační systém, firmware, mapové podklady, aplikace nebo umožňují využívat služby třetích stran, například Apple CarPlay, Android Auto, online navigaci nebo streamovací služby.

Prodávající poskytne spotřebiteli aktualizace, které jsou nezbytné k zachování ujednaných vlastností zboží s digitálními prvky, v rozsahu a po dobu vyžadovanou právními předpisy. Spotřebitel bude na dostupnost takové aktualizace přiměřeným způsobem upozorněn.

Pokud spotřebitel potřebnou aktualizaci v přiměřené době nenainstaluje, nemusí mít práva z vady vzniklé pouze v důsledku chybějící aktualizace, jestliže byl na dostupnost aktualizace a následky jejího nenainstalování upozorněn a neprovedení instalace nebylo způsobeno vadným návodem.

Dostupnost a podmínky služeb třetích stran se mohou měnit nezávisle na prodávajícím. Prodávající neodpovídá za výpadek nebo ukončení služby třetí strany, pokud tento stav nepředstavuje vadu zboží, za kterou podle právních předpisů odpovídá.

Kupující nesmí instalovat firmware určený pro jiný model nebo hardwarovou konfiguraci. Poškození způsobené nekompatibilním softwarem, neoprávněným zásahem, odemčením systému nebo jinou neodbornou úpravou není vadou, za kterou odpovídá prodávající.

VIII. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

IX. Práva z vadného plnění a reklamace

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a zejména že:

• odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a jakosti,
• má sjednané vlastnosti a je vhodné ke sjednanému účelu,
• je dodáno s ujednaným příslušenstvím, obalem a pokyny,
• je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• odpovídá obvyklým vlastnostem, které může spotřebitel rozumně očekávat,
• u zboží s digitálními prvky jsou poskytnuty potřebné aktualizace.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

Právo z vady nevzniká zejména tehdy, pokud kupující vadu sám způsobil, například neodbornou montáží, nesprávným zapojením, mechanickým poškozením, použitím nevhodného napětí, zásahem do kabeláže, instalací nesprávného firmwaru nebo užíváním v rozporu s návodem.

Způsob uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na cartunestereo@gmail.com nebo zasláním zboží na adresu:

CarTune Stereo
Nová Ves 35
739 11 Frýdlant nad Ostravicí

Telefon pro kurýra: +420 775 726 192. Toto číslo slouží pouze pro účely doručení zásilky, nikoliv pro technickou podporu nebo dotazy k autorádiím.

V reklamaci doporučujeme uvést jméno, kontaktní údaje, číslo objednávky, označení zboží, popis vady, kdy a jak se vada projevuje, a požadovaný způsob vyřízení. Vhodné je přiložit fotografie, video nebo další podklady, které pomohou závadu posoudit.

Zboží musí být pro přepravu bezpečně zabaleno. Spolu se zbožím je vhodné zaslat příslušenství, které může souviset s reklamovanou vadou. Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o přijetí reklamace a následně potvrzení o způsobu jejího vyřízení.

Práva spotřebitele při vadě

Spotřebitel může podle zákonných podmínek požadovat odstranění vady, zejména opravou nebo dodáním nové věci bez vady. Zvolený způsob může prodávající odmítnout, pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit, vadu neodstranil řádně, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná.

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním v rozsahu stanoveném právními předpisy.

X. Montáž, demontáž a náklady třetích osob

Prodávající standardně neposkytuje montáž ani demontáž autorádia, pokud není u konkrétní objednávky výslovně sjednáno jinak. Montáž, demontáž, diagnostiku vozidla, servisní práci třetí osoby a další související úkony si kupující zajišťuje a hradí sám.

Pokud kupující předá zboží k montáži autoservisu, montážní dílně nebo jiné třetí osobě, odpovídá tato osoba za správnost provedené montáže, zapojení, diagnostiky a případných zásahů do elektroinstalace vozidla.

Prodávající nehradí náklady na montáž, demontáž, opětovnou montáž, diagnostiku, odstavení vozidla, cestovné ani práci třetí osoby, pokud tyto náklady nebyly prodávajícím předem písemně odsouhlaseny nebo pokud povinnost jejich náhrady nevyplývá přímo z právních předpisů.

V případě reklamace je kupující povinen umožnit prodávajícímu posouzení reklamovaného zboží. Pokud je pro posouzení vady nutné zboží demontovat, nese náklady demontáže kupující, nebylo-li předem písemně dohodnuto jinak nebo nevyplývá-li z právních předpisů jiný postup.

Za vadu zboží se nepovažuje problém způsobený neodbornou montáží, nesprávným zapojením, použitím nevhodného napětí, poškozením kabeláže, zásahem do elektroinstalace vozidla, nesprávným CANBUS nastavením provedeným bez potřebné znalosti konkrétního vozidla nebo instalací nekompatibilního softwaru.

XI. Zvláštní ustanovení pro podnikatele

Ustanovení tohoto článku se použijí pouze tehdy, nakupuje-li kupující zboží v souvislosti se svou podnikatelskou činností.

Podnikatel je povinen zboží prohlédnout co nejdříve po převzetí a případné vady oznámit bez zbytečného odkladu poté, co je mohl při dostatečné péči zjistit.

Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů se na podnikatele nevztahuje. Stejně tak se na něj nepoužijí ustanovení právních předpisů určená výhradně k ochraně spotřebitele.

U podnikatelů se práva z vadného plnění řídí zejména obecnými ustanoveními občanského zákoníku a individuální dohodou s prodávajícím.

Podmínky velkoobchodního prodeje a další možnosti spolupráce jsou uvedeny na stránce B2B spolupráce.

XII. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

Stížnosti kupujících vyřizuje prodávající prostřednictvím e-mailové adresy cartunestereo@gmail.com. Informaci o vyřízení stížnosti zašle prodávající na kontaktní adresu kupujícího.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná:

Návrh na mimosoudní řešení sporu může spotřebitel podat zpravidla do jednoho roku ode dne, kdy u prodávajícího poprvé uplatnil právo, které je předmětem sporu.

Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce. Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.

XIII. Ochrana osobních údajů

Informace o zpracování osobních údajů, používaných cookies, právních důvodech zpracování, příjemcích údajů a právech zákazníků jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů .

XIV. Závěrečná ustanovení

Pokud je některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení. Namísto neplatného ustanovení se použije právní úprava, která se jeho účelu nejvíce blíží.

Prodávající může obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní objednávku se použije znění účinné v okamžiku jejího odeslání. Předchozí znění prodávající archivuje.

Kupní smlouva včetně těchto podmínek se řídí českým právem. Tím není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení právního řádu země jeho obvyklého bydliště, pokud se podle příslušných předpisů použijí.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 16. 6. 2026.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete jako spotřebitel odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku.